¿Cómo podemos preparar nuestros salones para abrir nuevamente después del Lockdown 3.0?
¡Así que aquí estamos de nuevo! Después de otro bloqueo, estamos planeando la reapertura de nuestros salones y negocios, pero ¿por qué este momento se siente mucho más estresante que el anterior?
Hemos reunido algunos puntos clave que creemos que les ayudarán a todos a simplificar el regreso a él. Ya sea que sea dueño de un salón grande o trabaje en casa, esta es una tarea para todos nosotros, así que esperamos que esto pueda ayudar.
En primer lugar, planificando tu sistema de reservas:
Sabemos que todos nos veremos inundados de clientes esperando que abramos nuestras puertas, pero ¿cómo priorizamos a los que deberían llegar primero? Piense en los servicios que ofrece y cuáles de esos servicios son más importantes en cuanto a mantenimiento, extensiones de cabello, sistemas de reemplazo de cabello o colores, todos estos son servicios que necesitan mantenimiento y, como muchos de nuestros clientes de extensiones de cabello, han tenido que eliminarse el cabello en En casa puede ser bueno atender a estas clientas y comprobar que lo han hecho sin causar mayores daños a su cabello natural.
Tal vez no ofrezcas este tipo de servicios, así que en este caso piensa en tus clientes que ya tenían citas reservadas contigo pero no pudieron asistir debido al cierre, tal vez considere reservar a estos clientes antes que a los demás.
Recuerde que también debemos pensar en los horarios y en cómo reservamos nuestras citas, manteniendo el salón como un ambiente seguro asegurándonos de que no esté abarrotado. Esto será difícil para los salones más grandes con un mayor número de estilistas, pero hay formas de evitarlo. Si tiene una mayor cantidad de personal, tal vez considere ajustar sus horarios para no tenerlos todos a la vez; también puede extender sus horas y días para que esto funcione.
También hay un par de cosas que quizás no hayamos considerado antes, pero como vamos a estar tan ocupados, ¿tendremos tiempo para las constantes llamadas telefónicas o mensajes en línea de clientes que intentan reservar, etc., si tal vez lo sepamos? No será posible evitar que esos clientes desesperados cuelguen el teléfono después de no haber respondido y llamen al salón más cercano. ¿Qué tal si les dejas un cortés mensaje en el contestador automático explicando lo ocupado que estás y que estás haciendo lo mejor que puedes? Si pueden dejar su nombre y número, se comunicarán con ellos y les reservarán lo antes posible. Otra cosa en la que pensar para la recepción es si ofrecen pagos sin contacto. Si no, ahora es el mejor momento para comenzar, esto permitirá menos contacto en su salón al no manejar efectivo, etc.
Consejos de seguridad para mantener su salón COVID seguro para sus clientes y personal
Todos estamos bastante acostumbrados a abastecernos de EPI a estas alturas, pero solo como recordatorio de algunos de los EPI útiles que tenemos disponibles para nuestros salones. Obviamente, tenemos máscaras, intente mantener a su personal con sus propias máscaras reutilizables para ahorrar todo el desperdicio adicional. Tal vez considere mover su equipo de esterilización o barbicida, etc. a la exhibición para tranquilidad de los clientes.
Otra cosa que debemos considerar para mantener seguros nuestros salones es, por supuesto, el distanciamiento social, que sabemos que es más difícil de lo que parece, así que piénsalo bien antes de abrir. ¿Puede eliminar su área de espera y ajustar el diseño de su salón para garantizar que sus clientes estén socialmente distanciados? No todos podemos hacer que esto funcione, no siempre tenemos espacio pero recuerda que puedes comprar mamparas para tus secciones y también para tu recepción, estas se pueden traer en línea.
Recuerde a sus clientes periódicamente sobre las precauciones de seguridad que está tomando en el salón para mantenerlos seguros, manténgalos actualizados en las redes sociales y también recuérdeles cuando reserven sus citas y, lo más importante, no olvide informarles a sus clientes que si comienzan Para mostrar síntomas, deben cancelar su cita lo antes posible y avisarle con la mayor antelación posible.
Nuevas estructuras de precios
Ahora es el momento perfecto para pensar en tus precios, todos tenemos costes extra que antes no teníamos. Por lo tanto, piense en sus precios y vea si hay margen para aumentarlos, asegúrese de que cubran los costos adicionales del EPP. Recuerda también que estás en demanda, tus clientes llevan casi 4 meses sin visitarte y van a necesitarte a ti y a tus servicios. Tenemos la suerte de estar en un sector que no puede ser reemplazado, los clientes no pueden comprar servicios en línea y, seamos realistas, los trabajos de peluquería en casa nunca se pueden comparar. También está realizando cambios en sus acuerdos de reserva y con todas las nuevas reglas es posible que no podamos atender a tantos clientes al mismo tiempo que solíamos hacerlo, por lo que esta es otra razón por la que debería aumentar sus precios.
Usar tu tiempo libre entre ahora y abrir sabiamente
Obviamente desde ahora hasta la apertura de las puertas de nuestro salón va a haber un tiempo muy ocupado y tendremos mucho que hacer, pero tal vez tú seas de los que son muy organizados y tal vez tengas algo de tiempo libre para ti.
Esto podría ser investigando productos que puedan ahorrar tiempo en el salón o mirando otras gamas de productos que están disponibles (hay algunas ofertas iniciales increíbles en este momento y este podría ser un buen momento para hacer el cambio).
¿Por qué no aprovechar al máximo este tiempo, sentarse, relajarse y aprender un poco más en línea? Tal vez haya un servicio en el que pueda tener más confianza o tal vez quiera aprender algo nuevo y ofrecer a sus clientes algo que aún no tiene. Hay muchísimas plataformas de aprendizaje en línea disponibles que puedes aprovechar al máximo. ¡Aquí están algunos de nuestros favoritos personales de empresas independientes que están absolutamente destrozando!
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Organízate y hazte una lista de verificación
Seamos realistas, esto es mucho para asimilar, no te preocupes, todos estamos en el mismo barco, ¿por qué no creas una lista de verificación temática de la Sra. Hinch y la sigues paso a paso? Recuerde mantener a los clientes informados a medida que da cada paso; les encanta ver lo que está haciendo y lo que es una gran tranquilidad para ellos. Esto también puede atraer nuevos clientes a su negocio.
¡Lo más importante es tratar de mantener una actitud positiva durante este tiempo, mirar hacia adelante y recordar que usted es parte de una industria exitosa en constante crecimiento que aporta 7 mil millones a la economía cada año! Estás en demanda, ¡tienes esto!
Escrito por Kelsey Hardwicke