Bajo la promesa de superarse

Dentro de nuestra industria no existe peor sentimiento que saber que has decepcionado a un cliente. Empiezas a sentirte incapaz; el sentimiento permanece contigo. Luego ignoramos la regla escrita y nos llevamos a casa este sentimiento agobiante. Todos hemos estado allí. Después de todo, somos sólo humanos.

Esto se puede evitar fácilmente siguiendo unos sencillos pasos; no sólo podemos evitar este horrible problema, sino que también podemos construir un negocio exitoso y de rápido crecimiento a partir de él. Puedes preguntar ¿cómo? ¡Bajo promesa de superarse! Tal vez te suene algo y es posible que un profesor/formador te lo haya mencionado en el pasado. Analicémoslo y expliquemos por qué es importante superar siempre las expectativas de nuestros clientes.

Los clientes nuevos y antiguos acuden a usted con la confianza de que usted es su estilista. Reservar esa cita, presentarse y sentarse en su silla demuestra que ya creen que usted tiene las habilidades necesarias para lograr los objetivos capilares que desean. No importa cuáles sean nuestras habilidades, no siempre funciona de esa manera. Desafortunadamente no tenemos una varita mágica y aunque nuestras habilidades juegan el papel más importante, todo lo demás está fuera de nuestras manos.

Entonces, cuando Claire acude a ti con cabello 100% natural, base 5 y quiere salir de tu salón con un balayage suave y mezclado que se desvanece en una base 10, sabemos que el cabello natural se levanta encantador y es el sueño con el que trabajar al aclarar. El cabello de Claire también goza de perfecta salud, ¿qué podría salir mal? Le dices a Claire: '¡No te preocupes en absoluto, podemos hacerlo!' Iré y mezclaré tu color. ¿Has tomado en consideración que Claire podría estar usando algunos productos horribles en casa y se ha cubierto el cabello con productos químicos que podrían reaccionar mal con tu aclarador? Incluso puede que tenga ese raro cabello rebelde que lucha por aclararse más claro que una base 8. ¡No lo sabrás hasta que empieces a levantar peso y ahora, si tienes alguna complicación, tendrás que hacerle saber a mitad del servicio que en realidad le aconsejaste falsamente un sueño que no es posible! La has decepcionado a ella y a ti mismo y ahora ella siente esa sensación de decepción.

¡Esto se puede evitar muy fácilmente! Pon el listón bajo, hazle saber que puedes hacer todo lo que esté a tu alcance, pero que hay muchos factores que pueden entrar en juego y que pueden afectar el resultado final y que no se sabrán hasta que haya comenzado el proceso de levantamiento, pero también tranquilízala. ella, la mantendrás informada sobre qué tan bien crees que su cabello está funcionando contigo a lo largo del camino. Ahora también te has dado una sensación de tranquilidad y has liberado la presión de tus hombros. Sabes que probablemente hay un 85% de posibilidades de que ella se vaya con las metas que desea lograr, así que en caso de que todo salga según lo planeado, Claire se sentirá abrumada de alegría, se lo contará a sus amigos y familia lo sorprendida que estaba de que lograran lograr el cabello de sus sueños incluso con todos los factores que podrían haber evitado que esto sucediera.

Ahora has ganado un cliente leal que será tu mejor fuente de marketing, el "boca a boca", pero no olvidemos a estos nuevos clientes que podrían seguirla hasta tu silla, ya piensan que eres increíble en tu trabajo. Claire les ha contado todo sobre ti. Por lo tanto, no permitamos que ninguno de ellos se vaya decepcionado, con promesas insuficientes y logros excesivos.

Recuerde que esto no sólo tiene que estar relacionado con el resultado de su cabello, sino con toda la experiencia que recibe el cliente de principio a fin. No necesitamos decirle a cada cliente que se sienta en nuestra silla que existe la posibilidad de que no se vaya con el cabello que desea, pero podemos asegurarnos de que cada cliente salga del salón sabiendo que ha tenido una experiencia memorable con usted. no está disponible en cualquier lugar. ¿Cómo? Piense en lo táctico, el costo puede entrar en juego aquí. No siempre tenemos un presupuesto adicional disponible para ofrecer obsequios a nuestros clientes, pero no es necesario. Si sabes que tu clienta no tiene poco tiempo, dale ese masaje extra largo en la cabeza, ofrécele dejar el acondicionador durante diez minutos más, dejando su cabello con una sensación hermosa e hidratada, si no se lo esperaba, entonces es un bonificación y ya se siente especial.

Esto no es un secreto en la industria y, de hecho, muchas empresas exitosas utilizan esta táctica de muchas maneras. ¿Existe una sensación mejor que pedir un conjunto nuevo y el tiempo de entrega estimado fue de 5 a 7 días hábiles pero recibió su pedido dentro de 4 días? Además, la empresa sabía que existía la posibilidad de que llegara a usted antes, pero no lo indicó, por lo que no lo esperaba. Superaron sus expectativas y los tendrá en cuenta cuando desee pedir algo nuevamente en el futuro.

Nota: ¡Es importante nunca gritar sobre promesas insuficientes! Esto no es algo para anunciar, sino más bien una táctica para ayudar a retener a sus clientes, pero por supuesto, debería gritar sobre cualquier cosa que los clientes puedan hacer/usar en casa y que les cause problemas en el cabello, pero que no entiendan. Dos confundidos, este es un consejo puramente profesional.

Pruébalo y déjanos un comentario a continuación sobre cómo funcionó para ti y tus clientes.

Por Kelsey Jhayde Sharman